No le llegan los códigos de acceso
Los cuatro interruptores que hay que mirar, en orden, antes de dar por perdido el envío.
Cuando un huésped no ha recibido su clave, casi siempre es uno de estos cuatro puntos. Míralos en este orden.
1. El check-in
Los códigos salen cuando el huésped completa su registro, no cuando reserva. Si el check-in está a medias, no hay envío. Compruébalo en la reserva.
2. El interruptor de accesos
En Anuncios → (el alojamiento) → Acceso e integraciones → Cerraduras y acceso, el interruptor Enviar códigos de acceso de arriba del todo. Si está apagado, no se manda nada aunque la cerradura esté perfectamente configurada.
3. La configuración de la cerradura
Que el tipo de acceso sea el correcto y esté completo: si es inteligente, que la marca siga conectada; si es de código fijo, que el código esté escrito.
Ojo con los alojamientos de varias unidades o habitaciones: la cerradura puede estar configurada en la habitación o en la unidad y no en el anuncio. Se busca en ese orden —habitación, unidad, anuncio— y se usa la primera que esté puesta.
4. La ventana de WhatsApp
Si hace más de 24 horas que ese huésped no escribe, el mensaje se queda en cola hasta que lo haga. No está perdido. Lo contamos en La ventana de 24 horas de WhatsApp.
Mientras tanto
Puedes ver la clave en la reserva y dársela por otro medio, o reenviarla desde ahí mismo en cuanto se resuelva el motivo.