Cuándo contesta el asistente y cuándo contestas tú
Cómo pasar una conversación a manual, y qué hace que el asistente se calle solo.
Cada conversación tiene su propio interruptor: el asistente puede estar contestando en un chat y estar callado en el de al lado.
Dónde
Mensajes (menú lateral) → abre la conversación → el interruptor de automático / manual de la cabecera.
En manual, el asistente deja de responder en esa conversación y contestas tú. El resto siguen como estaban.
Qué NO pasa a manual
Enviarle el enlace del check-in a un huésped no desactiva al asistente. Sólo lo desactiva un operador, a mano. Es una confusión frecuente: mandar el enlace y esperar que el bot se calle.
Cuando el asistente escala
Si el huésped pide algo que el asistente no puede resolver, no se inventa una respuesta: crea una solicitud para ti y se lo dice. Esas solicitudes las ves en el panel, y ahí es donde decides tú.
De qué habla el asistente
Sólo de lo que tiene configurado: los horarios del alojamiento, las preguntas y respuestas que hayas escrito, y los servicios activos. No ofrece un servicio que tengas desactivado ni se inventa condiciones.