El buzón de entrada: los mensajes de las OTAs

Menú lateral → Buzón de entrada (/business/messages-channel). Es una entrada propia del menú, no está dentro de Mensajes.

Qué es

La bandeja unificada de tus canales de reserva: aquí ves las conversaciones con tus huéspedes escriban desde donde escriban —Booking, Airbnb u otro canal— sin entrar a la extranet de cada uno.

En qué se diferencia de “Mensajes”

Son dos cosas distintas y por eso son dos entradas del menú:

• Mensajes — el chat de WhatsApp con el huésped, que es por donde va el recorrido completo (check-in, bienvenida, llegada, códigos) y donde contesta el agente de IA.
• Buzón de entrada — los hilos que llegan por las OTAs.

Qué hace falta para que funcione

Si al entrar no ves conversaciones, es por una de estas tres, y cada una lo dice en pantalla:

1 · El módulo no está instalado

Sale Módulo de mensajes no instalado y el botón Instalar módulo de mensajes.

2 · No tienes ningún canal conectado

Sale No tiene canales conectados, con el botón Configurar canal. Hace falta al menos un canal conectado (Booking.com, Airbnb) para que el módulo tenga algo que traer. Los canales se conectan por anuncio, en Anuncios → (el alojamiento) → Conectar OTA.

Ojo: sin ningún canal conectado, el sistema ni siquiera deja instalar el módulo. El orden es: primero conectas la OTA, después instalas el buzón.

3 · Tu plan no lo incluye

Sale No tienes acceso al módulo de mensajes y la invitación a Actualizar plan. La bandeja unificada entra a partir del plan Pro.