La ventana de 24 horas de WhatsApp

Es la causa número uno de “el mensaje no le llegó”, y no es un fallo: es una regla de WhatsApp que se aplica a todo el mundo.

La regla

WhatsApp sólo permite escribir texto libre a alguien durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese plazo, la conversación se cierra: puedes seguir mandando plantillas aprobadas, pero no un mensaje escrito por ti.

Lo confuso es cómo lo comunica Meta: acepta el envío con un “correcto” y lo descarta después, con el error 131047. Por eso puede parecer que salió y el huésped no tiene nada.

Qué hacemos nosotros

Cuando la ventana está cerrada, el mensaje no se pierde: se queda en cola. En cuanto el huésped escribe cualquier cosa —una palabra basta—, la ventana se abre y sale todo lo que estaba esperando, en orden.

Los mensajes en cola caducan al terminar la estancia, no por antigüedad: no tiene sentido mandarle las instrucciones de llegada a alguien que ya se ha ido.

Qué puedes hacer tú

• Que el huésped escriba primero. Los mensajes automáticos del principio (confirmación de reserva y enlace de check-in) van con plantilla justo por esto, y su respuesta abre la ventana.
• Mira la conversación en el panel. Si un mensaje está esperando, se ve en el chat de la reserva.
• No lo reenvíes varias veces. Cada reenvío se pone en la cola detrás del anterior; cuando la ventana se abra, le llegarán todos juntos.